Pourquoi un site internet a-t-il besoin de communication ?

En tant que référenceur et concepteur de sites internet, je me retrouve souvent face à des clients qui ne comprennent pas l’intérêt de référencer leur site ou qui ont simplement été déçus par de précédentes “prestations” de communication n’ayant pas porté de résultats satisfaisants. L’évolution du référencement fait que ce mot, en tant que tel, ne veux plus dire grand chose en 2015…

La problématique de communiquer selon Google et le client

Depuis les dernières évolutions de l'algorithme de Google et ses critères de positionnement des pages, le référenceur a dû s’adapter et élargir ses domaines compétences pour apporter du trafic de qualité à ses clients.

Aujourd’hui, un référenceur doit être capable d’utiliser les bons supports pour communiquer sur le domaine d’activité d’une entreprise et surtout d’être capable de la conseiller ! Le but étant d’en comprendre la clientèle afin d’orienter une communication autour de ses besoins facilitant ainsi la promotion des produit à leur vendre.

Mais un problème survient : la plupart du temps, les propriétaires de sites internet qui contactent l'agence Montrafic sont souvent des entrepreneurs qui, trop pris par la gestion et le développement de leur activité, n’ont pas toujours le temps de se pencher sur le développement de leur site internet. De ce qu’il faut faire pour améliorer la communication d’un site internet et surtout, ne pas faire... Voici un exemple d’échanges que je peux avoir avec certains prospects, même si celle-ci est quelques peu caricaturée :

Le client : Quand j’ai fait faire mon site par Mr. X, une prestation de référencement était incluse dedans mais je n'apparaît toujours pas en première page et je n’ai d'ailleurs eu que très peu de ventes sur mon site internet.

Moi : Alors je vous poserai une première question qui devrait me permettre de comprendre le travail effectué par votre ancien prestataire : Quel était le montant de la prestation de votre site, référencement inclus?

Le client : Le devis s’élevait à 600,00€ pour l’installation d’une boutique Prestashop, sa configuration et le référencement sur Google.

Moi : Effectivement, le prix peut-être attractif… Comment ont été produits les contenus de vos pages ?

Le client : J’ai récupéré les descriptions et les images mises à dispositions par mes différents fournisseurs.

Moi : Votre ancien prestataire ne vous a-t-il pas expliqué que le contenu dupliqué (présent sur plusieurs sites internet) était l’un des facteurs les plus bloquants pour le positionnement des sites, ainsi que quelques autres bonnes pratiques ?

Le client : Non, il m’a juste dit de mettre mes mots clés dans le champ “keywords” et qu’il s’occupait de référencer mon site dans les annuaires, c’est tout.

Pour être clair, c’est une technique (les annuaires)qui n’est plus suffisante depuis 2011 et qui pourrait même s’avérer pénalisante si le profil de lien est majoritairement composé d’annuaires… D’autant que ces derniers n’apportent que très peu de trafic, le jeu n’en vaut donc plus la chandelle. La balise "keyword" n’étant plus prise en compte par Google depuis 2009.

Je ne dis pas qu’il faille bannir les inscriptions dans les annuaires, mais qu’il est peut-être plus intéressant de se servir de leviers comme les réseaux sociaux, les partenariats thématiques, les annonces sponsorisées ou encore les newsletters, les jeux concours, les blogs et forum de discussions de même thématique (ou proche) …

Exemple : Un site qui propose la vente de matériel professionnel de cuisine ou de restauration a tout intérêt à être plus présent sur des sites qui parlent de cuisine plutôt que sur des annuaires. Un commentaire qualitatif signé dans un article de blog ou une contribution utile sur un sujet de forum spécialisé pour les restaurateurs et les hôteliers seront plus efficaces qu’une fiche entreprise sur les meilleurs annuaires !

Cette technique vise également à vous construire une image sur le long terme, autant faire d’une pierre deux coups !

La notoriété ne s’achète pas, elle se crée petit à petit au fil du temps. Quant à la confiance du client, il faut la gagner en assurant une prestation de qualité du début à la fin du processus de vente.

Pourquoi il faut vraiment communiquer autour de son site web ?

Imaginez que vous êtes boulanger et que vous faites le meilleur pain du monde. Naturellement vous décidez d’ouvrir votre propre boulangerie car vous êtes persuadé que votre pain est le meilleur et que les consommateurs se rueront chez vous pour acheter votre baguette. Mais encore faut-il que votre point de vente soit visible...

Si votre boutique ne peut, pour X raisons, bénéficier d’un emplacement de choix - dans ce cas-là une rue commerçantes peut-être un excellent emplacement - il vous faudra communiquer pour espérer attirer de futurs clients.

Personne n’achètera le meilleurs pain du monde si les clients ne savent pas où le trouver…

Et bien pour un site internet, c’est exactement pareil ! Sauf que les moyens de communications diffèrent quelque peu et dont certains sont propres au web, aux habitudes de recherche, de navigation et de consommation des internautes.

Selon de domaine d’activité d’un site internet, les leviers de communications à utiliser ne sont pas égaux en terme d’efficacité. Il faudra impérativement travailler sur ceux qui sont susceptibles de toucher votre site.

En exemple : une petite boulangerie locale n’aura peut-être pas d’intérêt à posséder un site internet très bien positionné sur Google car les clients ne l’utiliseront sans doute jamais pour acheter une baguette. En revanche, il sera sûrement bien plus intéressé par connaître les horaires d’ouvertures / fermeture et si elle est ouverte le Dimanche. Penser en ce sens dès la création du site peut-être une excellente façon d’attirer des clients, surtout si c’est la seule ouverte le dimanche…

En 2015, référencer un site internet c’est optimiser sa communication

Aujourd’hui, référencer un site web ne se limite pas à lui donner le plus de visibilité possible sur Google, même si ce dernier détient en France 93% du marché de la recherche sur interne… tout de même !

Google évolue et ses critères de positionnement aussi ! Pour être efficace, un spécialiste du référencement se doit de les connaître et surtout, de les utiliser.

Pour cela, il est primordial d’expliquer à son client que pour bénéficier de bonnes positions sur le moteur de recherche N°1, il ne suffit plus de soumettre des fiches entreprises sur des annuaires qui demande de rédiger des descriptions uniques (pour éviter la duplication de contenu) et contenant un certain nombre de mots.
Pour atteindre ses objectifs, il faut être présent sur tous les supports utilisés par la cible en optant pour une communication orientée sur les besoins de l’entreprise.

La stratégie qui consiste à dire : “Je suis le meilleur, achetez mes produits et vous verrez” ne fonctionne plus depuis longtemps…
Avant d’acheter, les consommateurs ont pris l’habitude de consulter les avis sur le / les produits qui les intéressent et même la fiabilité de l’entreprise qui les distribue.

Conclusion

Sans campagne de communication, un site internet ne sert à rien car vos clients ne vous trouverons jamais et vous aurez mal investit votre argent.

En revanche, avec de la visibilité, il vous faudra les convaincre de venir acheter chez vous plutôt qu’ailleurs. L’aspect graphique du site et sa navigation influent très fortement sur le comportement de l’internaute. Des signaux de confiance et des solutions de paiement peuvent aussi être des petits plus pour les convaincre d’acheter chez vous. D'où l'intérêt de créer un site internet performant ?

Ce qui les convaincra vraiment, c’est une parfaite homogénéité de tous les leviers de communication qui fera la différence. Une petite formule mathématique maison toute simple :

visibilité + graphisme & ergonomie de navigation + produits de qualité + délais de livraison respectés + service client au top + diverses solutions de paiement = client satisfait.

Si j’ai su vous convaincre et que vous avez besoin de communiquer sur votre site internet, n’hésitez pas à me contacter.

PS : Une prestation de référencement (complète) pas cher vous coûtera au final souvent plus cher. Travailler sur tous ces leviers de communication prend beaucoup de temps et à petit prix, il y a de fortes chances que certaines étapes fondamentales passent à la trappe…

Il faut être riche pour acheter bon marché !

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